1. Absence d’annulation commerciale
Une commande confirmée ne relève d’aucune procédure ordinaire d’annulation, y compris avant son expédition.
Cette règle ne supprime ni le droit légal de rétractation ni les recours liés à une inexécution.
2. Vérification avant paiement
Le client contrôle les produits, les quantités, les prix, les frais et l’adresse de livraison avant la validation.
Toute correction intervient avant la confirmation définitive.
3. Paiement non abouti
Une transaction refusée, interrompue ou non autorisée ne forme pas une commande confirmée.
Aucune démarche d’annulation n’est nécessaire dans cette situation.
4. Commande en double
Un doublon est signalé avec les deux numéros de commande et les références de paiement correspondantes.
Ce signalement ne produit pas une annulation automatique.
5. Erreur après confirmation
Une erreur est communiquée sans délai à client@jornixa.com.
La demande comprend le numéro de commande et une description précise. Son envoi ne suspend pas automatiquement la préparation.
6. Modification de l’adresse
Une nouvelle adresse entre en vigueur uniquement après confirmation écrite reçue avant la remise au transporteur.
Sans confirmation, l’adresse enregistrée lors de l’achat reste applicable.
7. Début du transport
La remise physique ou électronique du colis à DHL Express, UPS ou FedEx marque le début de l’acheminement.
Le colis poursuit ensuite son parcours selon les informations enregistrées.
8. Commande expédiée
Une commande expédiée relève de la politique de retour ou du droit légal de rétractation après sa réception.
Le refus du colis ne constitue pas à lui seul une déclaration de rétractation.
9. Différence entre annulation et rétractation
L’annulation commerciale concerne la période suivant la confirmation de la commande.
La rétractation constitue un droit légal distinct. Pour un bien acheté à distance, le consommateur notifie sa décision dans les quatorze jours suivant la réception. Ministère de l’Économie
10. Retour et remboursement
La politique commerciale accorde 28 jours suivant la livraison pour déposer une demande de retour.
Les frais liés à un changement d’avis sont supportés par le client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
11. Droits impératifs
Les recours relatifs à l’absence de livraison, à la non-conformité, au défaut, au dommage ou à une transaction non autorisée restent applicables.