1. Demande d’annulation avant l’expédition
Le client peut demander l’annulation d’une commande avant son expédition en écrivant à client@jornixa.com.
La demande doit comprendre le numéro de commande et l’adresse électronique utilisée lors de l’achat. Jornixa vérifie l’état de préparation de la commande et confirme par écrit si celle-ci peut encore être annulée.
L’envoi d’une demande ne vaut pas confirmation de l’annulation et ne suspend pas automatiquement la préparation de la commande. L’annulation devient effective uniquement après confirmation écrite de Jornixa.
Lorsqu’une annulation est confirmée, Jornixa émet le remboursement de tous les paiements correspondants sur le moyen de paiement initial dans un délai de deux à trois jours ouvrés suivant la confirmation de l’annulation, sans frais supplémentaires pour le client.
Après l’émission du remboursement, la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour créditer les fonds sur le compte du client. Ce délai bancaire ne fait pas partie du délai de traitement de Jornixa.
Cette possibilité commerciale d’annulation avant l’expédition ne limite jamais le droit légal de rétractation du consommateur ni ses autres recours légaux.
2. Vérification avant paiement
Le client contrôle les produits, les quantités, les prix, les frais et l’adresse de livraison avant de valider la commande.
Toute correction doit intervenir avant la confirmation définitive.
3. Paiement non abouti
Une transaction refusée, interrompue ou non autorisée ne forme pas une commande confirmée.
Aucune démarche d’annulation n’est nécessaire dans cette situation.
Si une somme a néanmoins été débitée ou temporairement bloquée, le client peut contacter client@jornixa.com en fournissant les informations permettant d’identifier la transaction. Le traitement dépend alors de l’état réel du paiement et, le cas échéant, des délais de la banque ou du prestataire de paiement.
4. Commande en double
Une commande en double est signalée sans délai à client@jornixa.com, avec les deux numéros de commande et, lorsqu’elles sont disponibles, les références de paiement correspondantes.
Le signalement ne produit pas une annulation automatique. Jornixa vérifie si l’une des commandes peut encore être annulée avant son expédition et communique sa décision par écrit.
Si l’annulation est confirmée, le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai de deux à trois jours ouvrés suivant cette confirmation.
5. Erreur après confirmation
Toute erreur constatée après la confirmation de la commande est communiquée sans délai à client@jornixa.com.
La demande comprend le numéro de commande et une description précise de la correction souhaitée. Son envoi ne suspend pas automatiquement la préparation ou l’expédition.
Jornixa confirme par écrit si la modification ou l’annulation demandée reste possible.
6. Modification de l’adresse
Une nouvelle adresse de livraison entre en vigueur uniquement après confirmation écrite de Jornixa reçue avant la remise du colis au transporteur.
Sans confirmation écrite, l’adresse enregistrée lors de l’achat reste applicable.
Jornixa ne peut garantir la modification de l’adresse lorsque la préparation est déjà avancée ou lorsque la commande a été remise au transporteur.
7. Début du transport
La remise physique ou électronique du colis à DHL Express, UPS ou FedEx marque le début de l’acheminement.
À compter de ce moment, l’annulation commerciale avant expédition n’est plus disponible et le colis poursuit son parcours selon les informations enregistrées.
8. Commande expédiée
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, le client peut, après sa réception, recourir à la politique de retour applicable ou exercer son droit légal de rétractation lorsque celui-ci s’applique.
Le refus du colis ou son absence de retrait ne constitue pas, à lui seul, une déclaration claire de rétractation. Le consommateur doit informer Jornixa de sa décision de se rétracter.
9. Différence entre annulation et rétractation
L’annulation commerciale concerne la période comprise entre la confirmation de la commande et son expédition. Elle dépend de l’état de préparation de la commande et doit être confirmée par Jornixa.
La rétractation constitue un droit légal distinct. Lorsque ce droit s’applique à un bien acheté à distance, le consommateur notifie sa décision dans les quatorze jours suivant la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision.
La possibilité ou l’impossibilité d’annuler commercialement une commande avant son expédition n’affecte pas le droit légal de rétractation.
10. Retour et remboursement
La politique commerciale accorde au client un délai de 28 jours suivant la livraison pour déposer une demande de retour.
Les frais directs d’un retour motivé par un changement d’avis, une erreur de commande ou un motif personnel sont supportés par le client. Aucun frais de remise en stock n’est facturé.
En cas de rétractation légale, Jornixa rembourse les paiements concernés, y compris les frais de livraison standard, au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de la rétractation.
Sauf si Jornixa propose de récupérer directement le bien, ce remboursement peut être différé jusqu’à la réception du bien retourné ou jusqu’à la présentation d’une preuve valable de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Pour les autres retours acceptés au titre de la politique commerciale, le remboursement est émis sur le moyen de paiement initial dans un délai de deux à trois jours ouvrés suivant la réception et le contrôle du colis.
Les délais bancaires éventuellement nécessaires après l’émission du remboursement ne font pas partie du délai de traitement de Jornixa.
11. Droits impératifs
Les recours relatifs à l’absence de livraison, à la non-conformité, au défaut, au dommage ou à une transaction non autorisée restent pleinement applicables.
Aucune disposition de la présente politique ne supprime ni ne limite les droits impératifs reconnus au consommateur par la législation applicable.